Eliminación de cuenta
Solicitud de eliminación de la cuenta y los datos
App Mori · Desarrollador NIT LAB Inc. (주식회사 엔아이티랩)
1. Eliminar la cuenta desde la app
Si tienes la app instalada, puedes eliminar tu cuenta al momento siguiendo estos pasos.
- Abre la app Mori e inicia sesión.
- Abre el menú (Cajón) de la parte superior izquierda y entra en Ajustes.
- Selecciona Ajustes de cuenta.
- Al final de todo, toca Eliminar cuenta.
- Revisa la información que se muestra y toca Eliminar cuenta: la cuenta se desactiva de inmediato.
2. Solicitar la eliminación sin la app
Si has desinstalado la app o no puedes iniciar sesión, envía tu solicitud a la siguiente dirección y la tramitaremos tras verificar tu identidad.
nit-lab@nit-lab.co.kr
Escribe “Solicitud de eliminación de cuenta (계정 삭제 요청)” en el asunto del correo e indica en el mensaje la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Te responderemos en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción y, una vez verificada tu identidad, la solicitud se tramitará exactamente igual que si hubieras eliminado la cuenta desde la app.
3. ¿Qué ocurre al eliminar la cuenta?
La cuenta se desactiva de inmediato y, una vez transcurrido un periodo de gracia de 30 días previsto para su recuperación, tus datos personales y tu contenido se eliminan de forma permanente.
Si vuelves a iniciar sesión dentro del periodo de gracia (30 días), la cuenta se restaura tal como estaba. Pasados los 30 días, no se puede deshacer.
Datos que se eliminan
| Elemento | Momento |
|---|---|
| Información de la cuenta (correo electrónico, apodo, perfil, cuentas sociales vinculadas) | Eliminación permanente tras el periodo de gracia de 30 días |
| Contenido que has creado (Registro, Cuaderno, Pola, Nota) y fotos/vídeos adjuntos | Eliminación permanente tras el periodo de gracia de 30 días |
| Perfil público, relaciones de seguimiento y comentarios | Eliminación permanente tras el periodo de gracia de 30 días |
| Contenido compartido, agendas y registros de rutinas del grupo familiar | Eliminación permanente tras el periodo de gracia de 30 días |
| Mensajes directos (DM) y conversaciones | 🔒 Se eliminan en el momento de eliminar la cuenta para ambos miembros de la conversación y no se pueden recuperar |
| Tokens de notificaciones push e información de identificación del dispositivo | Eliminación permanente tras el periodo de gracia de 30 días |
Datos que se conservan durante un tiempo determinado
Los siguientes datos se conservan durante el plazo establecido por la ley y después se destruyen.
| Elemento | Plazo de conservación | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros sobre contratos o desistimientos | 5 años | Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea) |
| Registros sobre pagos y suministro de bienes o servicios | 5 años | Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea) |
| Registros sobre quejas de consumidores o resolución de disputas | 3 años | Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea) |
| Registros sobre etiquetado y publicidad | 6 meses | Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea) |
| Registros de acceso relacionados con el uso del servicio | 3 meses | Ley de Protección del Secreto de las Comunicaciones (Corea) |
| Dirección IP de acceso e información de identificación del dispositivo recopiladas al subir contenido | 180 días desde la recopilación | Respuesta a contenido ilegal y prevención del uso fraudulento |
| Historial de consentimientos y retiradas del consentimiento (términos, datos personales, marketing, procesamiento con IA) | 5 años (seudonimizado: no se conservan junto con el correo electrónico ni el nombre) | Prueba del consentimiento |
Lo que no se elimina
De las creaciones (portadas, plantillas, stickers, etc.) que hayas compartido en Lienzo, las que otro miembro esté usando en su propio contenido se mantienen conforme al artículo 13(4) de los Términos del servicio, para no dañar el contenido de ese miembro. Incluso en ese caso, no se conserva junto a ellas ninguna información que permita identificar a su autor.
Además, si se detecta contenido ilegal relacionado con delitos sexuales contra niños, niñas o adolescentes, el material facilitado conforme a la legislación aplicable a las autoridades de investigación y a los organismos especializados en protección de la infancia puede conservarse hasta que concluya el procedimiento correspondiente.
4. Eliminar solo los datos y conservar la cuenta
Sin eliminar la cuenta, puedes eliminar tú mismo los datos que hayas subido, elemento por elemento. Lo que eliminas en la app se borra realmente de nuestros servidores y almacenamiento (no solo se oculta), y el espacio de almacenamiento que ocupaba se libera de inmediato.
| Qué quieres eliminar | Ruta en la app |
|---|---|
| Una foto o un vídeo | Abre el contenido correspondiente → selecciona la foto → Eliminar |
| Un Registro (una entrada) | Detalle del Registro → menú ⋯ → Eliminar |
| Un Cuaderno | Detalle del Cuaderno → menú ⋯ → Eliminar |
| Una publicación hecha pública en el Salón | Tu publicación → menú ⋯ → Eliminar (para solo retirarla del público: Dejar de compartir) |
| Comentarios y respuestas | Mantén pulsado tu comentario → Eliminar |
| Agenda y Rutina | Elemento correspondiente → Eliminar |
| Registro de pasos | Detalle del Registro de pasos → Eliminar |
| Perfiles (varios perfiles) | Ajustes → Gestionar perfiles → Eliminar |
| Historial de notificaciones | Notificaciones → Eliminar todas |
Si no puedes eliminar algo directamente desde la app, escribe a nit-lab@nit-lab.co.kr indicando “Solicitud de eliminación de datos (데이터 삭제 요청)”. Indícanos la dirección de correo electrónico con la que te registraste y los elementos que quieres eliminar, y lo tramitaremos tras verificar tu identidad (respuesta en un plazo de 3 días hábiles).
🔒 Los datos eliminados individualmente de esta forma se eliminan de inmediato y no se pueden recuperar. No obstante, los elementos cuya conservación exige la ley indicados en la sección 3 (registros de pagos, de disputas, etc.) se conservan durante el plazo correspondiente.
5. Contacto
Si tienes dudas sobre tu solicitud de eliminación o sobre el resultado de su tramitación, escríbenos a nit-lab@nit-lab.co.kr. Encontrarás más información en la Política de privacidad y en los Términos del servicio.